Réinventer la proximité quand les relations sont distanciées
Éloignés mais plus proches que jamaisÉloignés mais plus proches que jamais
Je vous remercie d’avoir suivi ma demande de donation pour ma petite-fille. Je constate encore une fois l’efficacité des services d’Air Liquide. Dans quelque temps, je vais effectuer la même opération pour mon petit-fils qui vient de naître, je suis sûr que je vous trouverai encore là pour m’aider.
Jean-Jacques D.
Face à une crise sanitaire d’une ampleur inédite, nous avons mobilisé nos services et mis en oeuvre de nombreuses actions afin de préserver notre proximité et notre relation de confiance.
— Assurer la continuité de vos services
Dès l’annonce du premier confinement, les conseillers du Service actionnaires se sont fortement mobilisés pour garantir un service optimal dans la durée. Grâce à l’anticipation et la mise en place d’un plan de continuité d’activité, tous les conseillers ont pu, du jour au lendemain, poursuivre leurs missions en télétravail dans des conditions de sécurité et de confidentialité similaires à la normale. Ils ont continué à vous apporter les services sur mesure dont vous avez besoin et à vous orienter dans vos démarches. Ils ont également accompagné les personnes moins coutumières des outils numériques, aidé celles ayant des difficultés de connexion à leur Espace personnel en ligne. En cours d’année, une aide en ligne a également été intégrée sur notre site airliquide.com afin de vous apporter les réponses simples à vos questions les plus courantes.
— Vous tenir informés tout au long de l’année
« Éloignés mais plus proches que jamais », telle a été notre philosophie en 2020. Notre objectif : vous tenir informés le plus régulièrement possible pour préserver ce lien qui nous unit. Benoît Potier a d’ailleurs tenu à s’adresser personnellement aux actionnaires du Groupe, dès le début de la crise, pour vous remercier de votre soutien.