RAPPORT ANNUEL 2020

Agir en confiance pour construire une gouvernance exemplaire

S’engager en faveur du développement durable

Agir en confiance pour construire une gouvernance exemplaire

Plus que jamais, un avenir durable implique de travailler avec toutes nos parties prenantes et de partager avec elles un esprit d’ouverture, d’équité et de responsabilité. Avec transparence et grâce à un dialogue continu, Air Liquide s’engage à renforcer les relations avec ses parties prenantes : clients et patients, actionnaires, fournisseurs, communautés locales et secteur public.

AVANCÉE

AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT : DE L’ÉCOUTE À L’ACTION

Dans le cadre de son engagement à fournir une expérience client exceptionnelle, Air Liquide a mis en place en 2017 la plateforme digitale Voice of the Customer (la Voix du Client) afin de recueillir et d’analyser en temps réel, dans le monde entier, les avis de ses clients, et de réagir rapidement en cas d’insatisfaction. Cette plateforme permet à chaque entité du Groupe de mesurer la satisfaction client dans un esprit d’amélioration continue et de transparence. Plus de 150 000 avis ont déjà été déposés sur la plateforme, déployée dans plus de 60 pays.